一、调查目的

      为全面贯彻落实科学发展观，按照科学执政、民主执政、依法执政的要求，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，以人民群众满意为标准，通过开展对行业“群众满意度”调查活动，进一步了解广大群众对各县（区）粮食工作的满意度情况，为全市粮食系统民主评议政风行风工作提供科学、客观、公正的调查数据。

二、调查遵循的原则

      1、客观、公正、实事求是；
      2、科学、规范、公平、公开；
      3、严密实施、严谨操作、严格要求。

三、调查对象

       各县（区）粮食局

四、组织领导

      1、调查领导：市粮食局民主评议政风行风领导小组
      2、数据采集：由市局监察室、办公室、计统科、工业科抽调人员组成调查组

五、调查主要内容

      1、各县（区）粮食局的总体满意度；
      2、各县（区）粮食局具体评议内容的满意度评价；
      3、被访者对各县（区）粮食局的意见和建议。

六、抽样

      1、目标总体：

           个体：各县（区）粮食局的服务对象
           抽样单位：单位或居民
           抽样范围：抚州市行政区划内

        2、抽样框架

             以各县（区）粮食局服务对象的电话号码库为抽样框架。
             被评单位采集样本框的服务对象必须真实可靠，必须是自己的服务对象，上报的样本框中如有非服务对象存在，发现一例，将在满意度分值中扣除0.5分。

        3、各县（区）局提供的样框中，如拒访和无人接听的比例较大，不能完成规定的样本，则在剩余样框中进行随机抽查生成。

        4、抽样过程

             采用分层多阶段抽样。

七、调查手段----电话访问

         本次调查采用电话调查的方式进行。

八、质量控制

         实行调查员抽签分组，每组两人，一人进行调查，一人进行监督，发现问题及时处理。

九、访问时间

          每份调查问卷预计访问时间10分钟以内。

十、执行管理

         为体现本次调查的公信力，为确保调查本样数据的真实、客观、权威，市局调查组全体工作人员对本次调查予以高度重视，并在整个过程中实行严格管理。

        1、全体参与本次调查的工作人员均需进行全面严格的保密培训，并与相关人员签订保密协议。
         2、为体现本次调查的公正性和保密性，避免人为因素的影响。在数据采集开始和数据汇总环节上由市局行评领导小组进行现场监督。

附件：县（区）粮食局群众满意度调查问卷内容
 
1、总体印象（优秀、满意、基本满意、不满意）
2、公开办事程序（优秀、满意、基本满意、不满意）
3、工作人员廉洁自律（优秀、满意、基本满意、不满意）
4、工作人员的服务态度（优秀、满意、基本满意、不满意）
5、工作人员的办事效率（优秀、满意、基本满意、不满意）
6、执行政策法规（优秀、满意、基本满意、不满意）
7、政务公开（优秀、满意、基本满意、不满意）
8、有何意见和建议
                                             抚州市粮食局
                                         2007年7月27日